سياسة الاسترجاع والاستبدال - منصة فانتسي (Fantacy.sa)

في منصة فانتسي (Fantacy.sa)، نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونلتزم بحماية حقوق العملاء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (3) أيام من تاريخ استلامه، وذلك في الحالات التالية:

• عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الصور أو الوصف المعروض في المنصة.
• وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن أو التوصيل.

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب أو خطأ من مزود الخدمة أو المنصة:

• المنتجات الغذائية القابلة للتلف مثل الكيك، الآيس كريم، الشوكولاتة، الحلويات، والأطعمة والمشروبات.
• المنتجات المصممة أو المصنعة خصيصاً للعميل وفق طلبه أو مواصفاته الخاصة.
• البالونات ومدافع الورق والبخاخات والمنتجات المشابهة بعد فتح التغليف أو استخدامها.
• الأزياء والملابس بعد استخدامها أو إزالة البطاقات التعريفية الخاصة بها.
• المنتجات التي يتعذر إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بسلامة المستهلك بعد فتحها.

تشمل الخدمات المقدمة عبر المنصة على سبيل المثال لا الحصر:

• تنظيم الحفلات والمناسبات.
• خدمات الدي جي والترفيه.
• تأجير الديكورات والمستلزمات.
• خدمات الضيافة والتنسيق.

في حال عدم تنفيذ الخدمة بالشكل المتفق عليه أو وفق الوصف المعروض، يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الجزء غير المنفذ من الخدمة.

ويشترط تقديم بلاغ موثق خلال (24) ساعة من موعد تنفيذ الخدمة، يتضمن صوراً أو مقاطع فيديو أو وصفاً واضحاً للمشكلة.

حالات الإلغاء من قبل العميل:

• الإلغاء قبل أكثر من (72) ساعة من موعد التنفيذ: استرداد كامل المبلغ.
• الإلغاء خلال الفترة من (24) إلى (72) ساعة قبل التنفيذ: استرداد جزئي وفق ما تم إنجازه أو تجهيزه مسبقاً.
• الإلغاء قبل أقل من (24) ساعة من موعد التنفيذ: لا يحق الاسترداد إلا في حالات القوة القاهرة المقبولة نظاماً.

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو إتلاف.
• إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج متى كان ذلك ممكناً.
• تزويد المنصة بصور أو معلومات توضح سبب الطلب عند الحاجة.

يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال:

• صفحة "طلباتي" في حساب المستخدم.
• البريد الإلكتروني: info@fantacy-sa.com
• قنوات خدمة العملاء المعتمدة في المنصة.

ويجب توضيح:

• رقم الطلب.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• إرفاق الصور أو المستندات الداعمة عند الحاجة.

تتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة عمل من تاريخ استلامه.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما أمكن ذلك.
• تستغرق عملية الاسترداد عادة من (5) إلى (14) يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
• في حال الدفع بوسيلة لا تسمح بالاسترداد المباشر، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل بعد التحقق من بياناته.

التأخر في التوصيل

إذا تأخر تسليم المنتج أو الخدمة عن الموعد المتفق عليه بشكل يؤثر على المناسبة أو الغرض من الطلب، يحق للعميل التقدم بطلب تعويض أو استرداد جزئي وفق تقييم الحالة.

تلف المنتج أثناء النقل

تتحمل المنصة أو مزود الخدمة المسؤولية عن أي تلف ناتج عن الشحن أو التوصيل، ويتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته دون أي تكلفة إضافية على العميل.

النزاعات

في حال وجود نزاع بين المشتري ومزود الخدمة، تتدخل منصة فانتسي كجهة وسيطة لدراسة الحالة واتخاذ القرار المناسب بما يحقق العدالة ويحفظ حقوق الأطراف وفق سياسات المنصة والأنظمة المعمول بها.

• تعتبر هذه السياسة جزءاً مكملاً للأحكام والشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بمنصة فانتسي.
• تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يتم نشر أي تحديثات على المنصة، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديلات المعلنة.

للاستفسارات أو طلبات الدعم، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة في المنصة.