الرجاء تسجيل الدخول أو التسجيل أولاً!
الرجاء تسجيل الدخول أو التسجيل أولاً!
توضح هذه السياسة آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع للطلبات المنفذة عبر متجر Fantacy، وتهدف إلى ضمان تجربة واضحة وعادلة لجميع العملاء.
تنطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات المعروضة في المتجر، ما لم يتم توضيح شرط خاص على صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية، أو المنتجات التي تم إعدادها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا إذا ثبت وجود خلل أو اختلاف عن الطلب المتفق عليه.
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر الإجراء المناسب حسب الحالة. أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل أو تغيير اختياره، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم تشغيلية مرتبطة بالطلب.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج أو التحقق من الحالة، تتم معالجة استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب جهة الدفع أو البنك.
عند قبول طلب الاستبدال، يتم التنسيق مع العميل لتوفير المنتج البديل أو الخيار المناسب حسب توفر المنتجات والمخزون.
يحتفظ المتجر بحقه في مراجعة كل حالة بشكل مستقل بما يضمن حقوق العميل والمتجر، وتعد القنوات الرسمية للمتجر هي المرجع المعتمد لأي تحديث أو توضيح متعلق بهذه السياسة.